Preguntas frecuentes

La gran mayoría de la líneas de bus permiten llevar el boleto en un dispositivo digital, entre estas se encuentran ETN, Futura-Costaline, TUFESA, FYPSA, EcoPlus-Regios, entre otras. Te recomendamos revisar los lineamientos de la línea con la que viajarás.

En caso de duda, lleva tus boletos de bus impresos, así si tienes algún tipo de inconveniente o situación extraordinaria en terminal, es más fácil resolverlo con apoyo del equipo en taquilla.

Para ayudar en los trabajos y frenar la migración ilegal, especialmente en países de Centroamérica, el Gobierno Federal determinó que es obligatorio presentar una identificación oficial para viajar desde cualquier terminal del país.

Los documentos válidos para abordar son:

• Credencial INE
• Pasaporte
• Cédula profesional
• Licencia de conducir

• Cartilla militar

En caso de que no cuentes con alguna de estas identificaciones, es probable que tengas problemas para abordar. Sin embargo, algunas líneas permiten el abordaje presentando algún otro tipo de identificación y/o copia de las anteriores mencionadas.

Escríbenos a [email protected], indica cuál fue el error y los datos de tu compra para que te hagamos un reenvío. También te puedes comunicar al 5512091272.

Todas las líneas de bus aplican descuentos para viajar, dentro de los principales se encuentran:

• Menor
• INSEN/INAPAM
• Estudiante
• Profesor
• Capacidades diferentes

Para aplicar estos descuentos, en Reservamos puedes seleccionarlos al momento de registrar el
nombre del pasajero.

Recuerda que los descuentos de estudiante y profesor sólo se activan de 1 a 2 semanas antes de cada periodo vacacional autorizado por la SEP. Si tu periodo vacacional está fuera de este periodo, deberás presentarte a taquilla con tu tira de materias vigente y tu credencial (vigente también) para que se te aplique el descuento.

TOMA NOTA: Para las líneas de bus, el descuento de menor aplica solo para menores de 4 a 11 años. En periodo vacacional (si an estudian y tienen su credencial vigente) pueden aplicar al descuento de estudiante.

De nuestro lado, si pierdes tu autobús, ya no te podemos ayudar. Te sugerimos visitar la taquilla de la línea con la que ibas a viajar dentro de la terminal con tu boleto impreso, ya que ellos podrían realizar algún procedimiento especial para este caso.

En Reservamos adicionamos "Coberturas RESERVAMOS " que pueden aplicar para todas las reservaciones. Para saber más consulta los términos y condiciones .

Tus boletos de bus te dan derecho a llevar una maleta de hasta 25 Kg en la cajuela de bus ("abajo" como generalmente se dice) y en cabina ("arriba" contigo) hasta 10 KG.

Si quieres llevar más equipaje o quieres solo mandar un paquete, deberás acudir a taquilla a que te indiquen el costo y procedimiento. Es posible, pero tiene algunas condiciones a considerar como costo y disponibilidad.

Claro. Tu mascota puede viajar contigo, pero debe viajar en cajuela (la parte de abajo) y lo ideal es que el viaje sea menor a 8 horas y tu mascota esté sedada (por comodidad de la mascota). No tiene costo siempre y cuando no lleves más equipaje ya que se tomará de los 25 kg a los cuales tienes derecho. Si lo excedes, deberás pagar un costo extra mismo que se te indicará en taquilla.

Si tienes un certificado médico en el que se indica que la mascota debe viajar contigo en cabina (arriba), lo debes llevar.

TOMA NOTA: Para cualquier caso debes de presentarte con tu canastilla de viaje para tu mascota; en terminal no cuentan con éstas para préstamo.

¿Tienes más dudas? Escríbenos a [email protected] o vía Whatsapp.